No caso de streaming, a gente usa muito o funil que vai da conversão ao engajamento (consumo). Focando mais na parte de consumo a gente olha também o funil dele que é: Weekly Active User (WAU) - da minha base de clientes quantos estão se logando nos meus produtos digitais (site app tv) semanalmente (dependendo você pode ver também diariamente, Daily Active Users, as duas funcionam, são só duas frequências diferentes, eu prefiro olhar weekly pois a maioria das pessoas não assiste coisa todo dia mas vai depender do seu conteúdo VOD! Series, jogos, live, filmes, etc). Depois, das pessoas que entraram, quantas assistiram algo? Pra isso recomendo olhar as horas assistidas semanalmente ou diariamente (chamamos de watched time) por assinante ou usuário. Assim você mede quanto da base vem com frequência e quão eficaz você tá sendo em dar pras pessoas o que elas querem assistir assim que se logam. Seguindo o mesmo racional, uma vez que uma pessoa dá o play, medidos Video Startup Time (VST) - quanto tempo demora pro conteúdo começar. Vários estudos indicam que se da problema ai você perde a atenção e paciência do cliente! E, pior ainda na minha visão que demorar pra começar a tocar o conteúdo é quanto o conteúdo trava. Neste ponto recomendo olhar Rebuffering (que é a % de vezes que o video travou e ficou aquele circulinho carregando) ou alguma métrica que indica que o video falhou no meio da experiência de assistir do cliente. Ainda nda pra terminar olhando a % de usuários que deram play que terminaram o conteúdo, indicando se a sua recomendação está eficaz e foi interessante e cativou o assinante! Pra mim estas são as principais :) Resumindo: WAU / DAU >> Watched Hours por cliente semanalmente ou diariamente >> VST >> Rebuffering ou Falha no Play/Video >> % de plays que chegaram a 90% do conteúdo (lembrando que tem créditos, não da pra ser 100%! hehe!)
O material de vocês é excelente, comecei uma migração para Ux, há pouco tempo passei a flertar com a área de produtos e não importa se eu já tive contato com o conceito, a explicação de vocês é sempre mais direta e interessante. Parabéns e continuo com vocês nessa jornada! Zuuuuuuuuum!
Vocês arrasaram, material super fácil de entender! Gostaria de saber mais sobre métricas de consumo de produtos digitais :)
Oi Carol! Me traz um exemplo sobre o que seria esse produto (site, app de x, etc) pra te passar algo mais específico?
Oi, Ana Julia! Serviços de VOD/streaming e aí poderia ser site ou app!
No caso de streaming, a gente usa muito o funil que vai da conversão ao engajamento (consumo). Focando mais na parte de consumo a gente olha também o funil dele que é: Weekly Active User (WAU) - da minha base de clientes quantos estão se logando nos meus produtos digitais (site app tv) semanalmente (dependendo você pode ver também diariamente, Daily Active Users, as duas funcionam, são só duas frequências diferentes, eu prefiro olhar weekly pois a maioria das pessoas não assiste coisa todo dia mas vai depender do seu conteúdo VOD! Series, jogos, live, filmes, etc). Depois, das pessoas que entraram, quantas assistiram algo? Pra isso recomendo olhar as horas assistidas semanalmente ou diariamente (chamamos de watched time) por assinante ou usuário. Assim você mede quanto da base vem com frequência e quão eficaz você tá sendo em dar pras pessoas o que elas querem assistir assim que se logam. Seguindo o mesmo racional, uma vez que uma pessoa dá o play, medidos Video Startup Time (VST) - quanto tempo demora pro conteúdo começar. Vários estudos indicam que se da problema ai você perde a atenção e paciência do cliente! E, pior ainda na minha visão que demorar pra começar a tocar o conteúdo é quanto o conteúdo trava. Neste ponto recomendo olhar Rebuffering (que é a % de vezes que o video travou e ficou aquele circulinho carregando) ou alguma métrica que indica que o video falhou no meio da experiência de assistir do cliente. Ainda nda pra terminar olhando a % de usuários que deram play que terminaram o conteúdo, indicando se a sua recomendação está eficaz e foi interessante e cativou o assinante! Pra mim estas são as principais :) Resumindo: WAU / DAU >> Watched Hours por cliente semanalmente ou diariamente >> VST >> Rebuffering ou Falha no Play/Video >> % de plays que chegaram a 90% do conteúdo (lembrando que tem créditos, não da pra ser 100%! hehe!)
Muito obrigado, Ana Julia, me ajudou bastante, principalmente a pensar além, sair das métricas básicas como horas consumidas/views!
O material de vocês é excelente, comecei uma migração para Ux, há pouco tempo passei a flertar com a área de produtos e não importa se eu já tive contato com o conceito, a explicação de vocês é sempre mais direta e interessante. Parabéns e continuo com vocês nessa jornada! Zuuuuuuuuum!
Obrigada Ricardo! Essa é a ideia: ser simples e direta! Abs!
muito bom! O Brand lift certeza que veio do Caio Ferreira haha.